1 · Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web recoversds.com (en adelante, "el Sitio") y la contratación de los servicios de diseño, suministro, instalación, mantenimiento y soporte de sistemas de seguridad electrónica ofrecidos por Recover Sistemas de Seguridad — Richar Gonzalez Carvajal, NIT 12746987-1, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante, "Recover SDS" o "la Empresa").
El acceso al Sitio o la solicitud de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos abstenerse de usar el Sitio o contratar los servicios.
2 · Definiciones
Usuario: toda persona natural o jurídica que accede al Sitio o solicita información sobre los servicios de Recover SDS.
Cliente: usuario que formaliza la contratación de uno o más servicios mediante cotización aceptada, contrato firmado o pago efectivo.
Servicios: diseño, suministro, instalación, configuración, mantenimiento y soporte técnico de sistemas CCTV, alarmas, control de acceso, portería virtual, ciberseguridad y servicios relacionados con seguridad electrónica.
Cotización: propuesta económica emitida por Recover SDS que describe el alcance del servicio, los equipos incluidos, el precio y las condiciones aplicables.
Contrato de servicio: acuerdo vinculante entre Recover SDS y el Cliente, formalizado mediante cotización aceptada o documento de contrato firmado.
3 · Uso aceptable del sitio
El Usuario se compromete a usar el Sitio de forma lícita, conforme a la normativa colombiana vigente y a las buenas costumbres. Queda prohibido:
a) Usar el Sitio para enviar comunicaciones no autorizadas, spam, malware o cualquier contenido que dañe o interfiera con el funcionamiento del Sitio o de los sistemas de otros usuarios.
b) Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos o cuentas que no pertenezcan al Usuario.
c) Reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente el contenido del Sitio (textos, imágenes, diseño, código) sin autorización expresa de Recover SDS.
d) Suministrar información falsa o engañosa al solicitar cotizaciones o servicios.
El incumplimiento de estas restricciones puede acarrear responsabilidad civil o penal conforme a la Ley 1273 de 2009 (delitos informáticos en Colombia).
4 · Cotizaciones, precios e IVA
Todas las cotizaciones emitidas por Recover SDS incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19% salvo indicación expresa en contrario. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
Las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días calendario a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique un plazo distinto. Pasada la vigencia, los precios pueden ajustarse por variaciones en el costo de materiales, equipos o mano de obra.
Una cotización aceptada por el Cliente — ya sea mediante comunicación escrita (WhatsApp, correo electrónico) o pago parcial o total — constituye una orden de compra vinculante. Recover SDS se reserva el derecho de no aceptar una cotización si los materiales o equipos cotizados no están disponibles al momento de la aceptación.
Los precios publicados en el Sitio son referenciales. El precio definitivo se determina en la cotización personalizada, que considera las características específicas del inmueble, el alcance del servicio y la distancia al punto de instalación.
5 · Garantía legal
De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Recover SDS garantiza sus productos y servicios en los siguientes términos:
Equipos (productos): garantía mínima de 12 meses a partir de la fecha de entrega o instalación, salvo que el fabricante otorgue un plazo mayor (en cuyo caso aplica el plazo del fabricante). Esta garantía cubre defectos de fabricación y falla prematura bajo uso normal.
Mano de obra (instalación): garantía de 6 meses sobre la calidad de la instalación realizada por técnicos de Recover SDS. Cubre defectos atribuibles a errores de instalación o materiales defectuosos usados en la instalación.
Exclusiones de garantía: daños por mal uso, modificaciones no autorizadas por terceros, eventos de fuerza mayor (inundaciones, rayos, sobretensiones eléctricas sin protección instalada por el Cliente), vandalismo, negligencia del Cliente o desgaste natural por uso.
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe notificar el defecto al correo info@recoversds.com o por WhatsApp (+57 317 616 2402) dentro del plazo de garantía, con descripción del problema y, de ser posible, evidencia fotográfica o video. Recover SDS evaluará el caso en un plazo de 5 días hábiles y coordinará la reparación, reemplazo o compensación que corresponda.
6 · Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada a través de medios no presenciales (sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato de servicio.
El derecho de retracto no aplica cuando:
a) El servicio de instalación ya fue ejecutado en su totalidad con consentimiento del Cliente antes del plazo de 5 días.
b) Los equipos suministrados han sido abiertos, instalados, configurados o usados.
c) Se trata de servicios de mantenimiento o soporte técnico ya prestados.
Para ejercer el retracto, el Cliente debe notificar a Recover SDS dentro del plazo indicado por los mismos canales de comunicación (correo o WhatsApp). Los equipos deben devolverse en su embalaje original, sin uso, y en las mismas condiciones en que fueron entregados. El reembolso se procesa dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de los equipos en buen estado.
7 · Reversión de pago
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el Cliente que haya realizado un pago a través de medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria) puede solicitar la reversión de la transacción ante la entidad financiera emisora cuando:
- a) Sea objeto de fraude.
- b) La operación corresponda a una transacción no solicitada.
- c) El producto adquirido no sea entregado.
- d) El producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla las características informadas.
- e) El producto sea defectuoso.
Para solicitar la reversión, el Cliente debe notificar simultáneamente a Recover SDS (info@recoversds.com) y a la entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que da lugar a la reversión. Recover SDS colaborará con el proceso de reversión cuando la solicitud sea fundada.
8 · Envíos y entregas
Para servicios de instalación, el técnico de Recover SDS se desplaza al inmueble del Cliente en la fecha y hora acordada en la cotización. El tiempo estimado de instalación depende del alcance del proyecto y se informa en la cotización.
Para envíos de equipos sin instalación (menos común en nuestro modelo de negocio), se usa transportadora certificada (Servientrega, Coordinadora, TCC u operador equivalente). El costo de envío se indica en la cotización. El Cliente debe verificar el estado de los equipos al momento de la entrega y reportar daños de transporte dentro de las 24 horas siguientes.
Recover SDS opera en Medellín y más de 26 ciudades de Colombia. Los desplazamientos a municipios fuera del área metropolitana pueden implicar costos adicionales de transporte y alojamiento, que se detallan en la cotización.
9 · Pagos
Recover SDS acepta los siguientes medios de pago, según lo acordado en la cotización:
Transferencia bancaria / PSE: a las cuentas bancarias indicadas en la cotización. El número de cotización debe referenciarse en el comprobante.
Tarjeta de crédito o débito: a través de la pasarela de pago habilitada (Bold u operador equivalente). El cargo se hace en el momento de la transacción.
Efectivo: aplica para pagos en instalación (contraentrega) cuando así se haya acordado en la cotización. No se aceptan pagos en efectivo superiores a 20 SMLMV (artículo 26 de la Ley 1430 de 2010).
Condiciones de pago típicas: 50% anticipado al confirmar la orden y 50% contra entrega del servicio, salvo condiciones distintas acordadas por escrito. Toda transacción genera factura electrónica DIAN.
10 · Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en el Sitio — incluyendo pero sin limitarse a textos, imágenes, diseño gráfico, logotipos, código fuente, videos y materiales de marketing — es propiedad de Recover SDS o de terceros que han autorizado su uso, y está protegido por las leyes colombianas de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión 351 de la CAN).
Se autoriza al Usuario a acceder y visualizar el contenido para uso personal y no comercial. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado sin el consentimiento expreso y por escrito de Recover SDS.
11 · Responsabilidad limitada
Recover SDS no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio. El Sitio puede ser temporalmente inaccesible por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera del control de la Empresa.
Los sistemas de seguridad electrónica reducen el riesgo de incidentes pero no los eliminan. Recover SDS no asume responsabilidad por pérdidas o daños derivados de incidentes de seguridad ocurridos en instalaciones del Cliente cuando el sistema fue correctamente instalado y mantenido conforme a las indicaciones del fabricante y de la Empresa.
La responsabilidad máxima de Recover SDS por cualquier reclamo relacionado con la prestación de sus servicios no excederá el valor total pagado por el Cliente en la transacción que originó el reclamo.
12 · Modificaciones
Recover SDS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos, de negocio o de modelo de servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización indicada al inicio del documento.
El uso continuado del Sitio o la contratación de servicios después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los Términos actualizados. Los contratos ya formalizados antes de una modificación se rigen por los Términos vigentes al momento de su firma.
13 · Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de estos Términos o de los contratos de servicio, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante comunicación directa durante un plazo mínimo de 15 días hábiles. En caso de no llegar a un acuerdo, cualquiera de las partes puede acudir a la conciliación ante los Centros de Conciliación autorizados en Medellín, o directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio en los casos que así lo permita la normativa vigente.
14 · Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos o sobre los servicios de Recover SDS:
- Correo: info@recoversds.com
- WhatsApp: +57 317 616 2402
- Dirección: CR 84 B CL 9 85, Barrio Belén Aliadas, Medellín, Antioquia, Colombia
- Horario de atención: lunes a viernes 8:00 am – 6:00 pm / sábados 9:00 am – 1:00 pm