1 · Identificación del responsable
- Razón social: Recover Sistemas de Seguridad
- Representante legal: Richar Gonzalez Carvajal
- NIT: 12746987-1
- Dirección: CR 84 B CL 9 85, Barrio Belén Aliadas, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico: info@recoversds.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 317 616 2402
- Sitio web: recoversds.com
Recover Sistemas de Seguridad actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su sitio web, sus canales de atención al cliente (WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica) y en el desarrollo de sus servicios de diseño, instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad electrónica.
2 · Marco legal aplicable
Esta política se rige por las siguientes normas colombianas y se interpreta conforme a sus principios rectores:
Ley 1581 de 2012 — Régimen general de protección de datos personales (Habeas Data). Establece los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Decreto 1074 de 2015 (antes Decreto 1377 de 2013) — Reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012 en cuanto a las condiciones para recolectar, tratar y circular datos personales de carácter privado y semiprivado.
Ley 527 de 1999 — Define el comercio electrónico, el acceso y uso de los mensajes de datos y firmas digitales.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) — Regula los derechos y deberes de los consumidores en Colombia, incluyendo las relaciones en el comercio electrónico.
Decreto 587 de 2016 — Regula el comercio electrónico y la reversión de pagos en ventas a distancia.
3 · Datos recolectados
Recolectamos exclusivamente los datos necesarios para cumplir con las finalidades declaradas. Dependiendo de la naturaleza del contacto o del servicio contratado, estos datos pueden incluir:
Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad (CC, NIT, CE).
Datos de contacto: número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico, dirección del inmueble donde se solicita la instalación.
Datos del inmueble: tipo de propiedad (casa, apartamento, local, bodega), características relevantes para el diseño del sistema de seguridad (dimensiones, número de accesos, tipo de construcción).
Datos de transacción: información sobre los servicios contratados, valor de las transacciones, forma de pago. No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito — esas transacciones se procesan directamente por la pasarela de pago (Bold o similar).
Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión. Recolectados a través de cookies de análisis (ver sección 9).
4 · Finalidad del tratamiento
Los datos personales recolectados se usan para las siguientes finalidades:
Gestión comercial: atender solicitudes de cotización, responder preguntas técnicas, hacer seguimiento a propuestas comerciales y cerrar contratos de servicio.
Prestación del servicio: diseñar, instalar, configurar y dar soporte técnico a sistemas de seguridad electrónica en el inmueble del cliente.
Facturación y obligaciones fiscales: emitir factura electrónica conforme a los requerimientos de la DIAN, llevar registros contables y cumplir obligaciones tributarias.
Comunicaciones de servicio: enviar confirmaciones de cita, recordatorios de mantenimiento, notificaciones de garantía y actualizaciones relevantes al servicio contratado. No enviamos publicidad no solicitada.
Mejora del servicio: analizar patrones de uso del sitio web para mejorar la experiencia, el contenido y la usabilidad. Estos análisis son agregados y no identifican personas individualmente.
Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes (Superintendencia de Industria y Comercio, DIAN, entidades judiciales) cuando así lo exija la ley colombiana.
5 · Derechos del titular (ARCO)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de datos personales tiene los siguientes derechos frente a Recover Sistemas de Seguridad:
Acceso: conocer los datos personales que tenemos sobre usted y cómo se están tratando.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o fraccionados.
Cancelación / supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades declaradas, cuando haya revocado su autorización, o cuando el tratamiento no cumpla los principios de la Ley 1581.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular para envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correo info@recoversds.com con asunto "Solicitud Habeas Data" e incluya: nombre completo, documento de identidad, descripción precisa de la solicitud y documentos de soporte si aplica. Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles, según lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
Si la solicitud no puede atenderse dentro de ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha estimada de respuesta. Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.
6 · Plazo de conservación
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados y, en todo caso, durante los plazos mínimos exigidos por la ley colombiana:
Datos de clientes con contrato vigente: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su terminación, para efectos de garantía y soporte.
Datos de facturación: 10 años, conforme al Código de Comercio colombiano (artículo 60) y las obligaciones tributarias con la DIAN.
Datos de contacto de prospectos (sin contrato): 12 meses desde el último contacto. Pasado ese plazo, los datos se eliminan salvo autorización expresa para continuar la comunicación.
Datos de navegación (cookies analíticas): según la duración configurada en cada cookie (ver sección 9). Máximo 13 meses en datos de medición de rendimiento (Web Vitals).
7 · Transferencias internacionales de datos
Recover Sistemas de Seguridad utiliza servicios de terceros que pueden implicar el procesamiento de datos en servidores fuera de Colombia:
Hetzner Online GmbH (Alemania) — hospedaje del sitio web recoversds.com. Los servidores se ubican en la Unión Europea y se rigen directamente por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Cloudflare Inc. (EE.UU.) — servicios de red y protección DDoS. Los datos de tráfico se procesan globalmente en la red de Cloudflare.
Google LLC (EE.UU.) — Google Analytics para análisis de tráfico. Los datos son anonimizados antes de su transmisión cuando está activada la anonimización de IP.
Estas transferencias se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. En todos los casos, los proveedores cuentan con políticas de protección de datos equivalentes o superiores a las exigidas por la normativa colombiana.
8 · Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida:
Técnicas: transmisión cifrada mediante TLS 1.3, acceso a sistemas internos mediante autenticación de dos factores, contraseñas gestionadas con gestor de contraseñas, actualizaciones de seguridad aplicadas con regularidad.
Organizativas: acceso a datos personales restringido a personal con necesidad legítima. Los técnicos de campo acceden solo a los datos del cliente cuyo servicio están ejecutando.
Administrativas: política interna de manejo de datos, capacitación al equipo sobre confidencialidad y acuerdos de confidencialidad con proveedores que procesan datos en nombre de Recover SDS.
En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales, le notificaremos en el menor tiempo posible y adoptaremos las medidas correctivas necesarias.
9 · Cookies
El sitio recoversds.com utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador.
Cookies técnicas (esenciales): necesarias para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento. Incluyen cookies de sesión y preferencias de tema (claro / oscuro).
Cookies analíticas: recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio (páginas visitadas, tiempo de sesión, fuente de tráfico). Medimos el rendimiento del sitio mediante métricas propias de Web Vitals, procesadas de forma agregada y sin compartirlas con proveedores de analítica de terceros. Puede desactivar estas cookies en la configuración de su navegador sin que el sitio deje de funcionar.
No usamos cookies de marketing, seguimiento cross-site ni publicidad comportamental.
10 · Contacto para asuntos de privacidad
Para cualquier consulta, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de datos personales:
- Correo: info@recoversds.com (asunto: "Privacidad de datos")
- WhatsApp: +57 317 616 2402
- Dirección: CR 84 B CL 9 85, Barrio Belén Aliadas, Medellín, Antioquia, Colombia
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede elevar su queja ante la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co — Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165.