1 · Alcance
Esta política aplica a las compras de equipos y servicios realizadas a distancia con Recover Sistemas de Seguridad — Richar Gonzalez Carvajal, NIT 12746987-1, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia ("Recover SDS") — a través del sitio web recoversds.com, WhatsApp, correo electrónico o teléfono. Complementa los Términos y condiciones y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2 · Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de una compra realizada por medios no presenciales dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato de servicio — y en ningún caso menos que los 5 días hábiles que garantiza el artículo 47: aplica el plazo que resulte mayor.
El derecho de retracto no aplica cuando:
a) El servicio de instalación ya fue ejecutado en su totalidad con tu consentimiento antes de que venciera el plazo de retracto.
b) Los equipos fueron instalados, configurados, usados o modificados, de modo que no pueden devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados. Abrir el empaque para verificar el producto recibido no impide ejercer el retracto.
c) Se trata de servicios de mantenimiento o soporte técnico ya prestados.
Para ejercer el retracto, notifícanos dentro del plazo indicado por WhatsApp o correo. Los equipos deben devolverse en su embalaje original, sin uso, con todos sus accesorios y manuales, y en las mismas condiciones en que fueron entregados. Según el mismo artículo 47, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un defecto de fábrica o a un error de Recover SDS, caso en el cual los asume Recover SDS.
El reembolso cubre la totalidad del dinero pagado, incluido el valor del envío, y se procesa al mismo medio de pago dentro de los 15 días calendario siguientes al ejercicio del derecho, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 modificado por la Ley 2439 de 2024, contados una vez recibas los equipos en buen estado y nos entregues los datos necesarios para el giro.
3 · Garantía legal
De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, Recover SDS garantiza sus productos y servicios así:
Equipos: garantía mínima de 12 meses a partir de la fecha de entrega o instalación, salvo que el fabricante otorgue un plazo mayor (en cuyo caso aplica el plazo del fabricante). Es independiente del retracto y no tiene plazo de 7 días: la gestiona Recover SDS ante el distribuidor o el fabricante. Cubre defectos de fabricación y falla prematura bajo uso normal.
Mano de obra (instalación): garantía de 6 meses sobre la calidad de la instalación realizada por técnicos de Recover SDS. Cubre defectos atribuibles a errores de instalación o materiales defectuosos usados en la instalación.
Exclusiones: daños por mal uso, modificaciones no autorizadas por terceros, eventos de fuerza mayor (inundaciones, rayos, sobretensiones eléctricas sin protección instalada por el cliente), vandalismo, negligencia o desgaste natural por uso.
Si el equipo presenta fallas dentro del plazo de garantía, la Ley 1480 establece el orden de solución: primero la reparación gratuita; si la falla se repite, puedes elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero.
4 · Daños de transporte
Verifica el estado de los equipos al momento de la entrega. Si el paquete llega golpeado o el equipo presenta daños de transporte, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes con fotos del embalaje y del equipo. Conserva el embalaje original mientras se resuelve el caso.
5 · Reversión de pago
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, si pagaste con tarjeta de crédito, débito o transferencia electrónica puedes solicitar a tu entidad financiera la reversión del pago cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, el producto entregado no corresponde a lo solicitado o llegó defectuoso. Debes presentar la queja ante tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho y notificarnos por los canales de contacto.
6 · Cómo solicitar una devolución o garantía
1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido o factura.
2. Describe el problema e incluye fotos o video si aplica.
3. Evaluamos el caso y te respondemos en máximo 5 días hábiles con las instrucciones de devolución, reparación o cambio.
4. Si corresponde reembolso, se procesa al mismo medio de pago dentro de los plazos legales indicados arriba.
7 · Contacto
WhatsApp: +57 318 374 5584 · Correo: info@recoversds.com · Dirección: Carrera 82A #29-26, Barrio Belén La Palma, Medellín, Antioquia, Colombia.